最近，笔者常常听到影院人士的抱怨：现在影院行业竞争日益激烈，大家都在像对待上帝一样的服侍观众。可影院作为设备厂商的客户，却往往不能获得很好的服务。大多数情况下，影院因设备故障停映等损失都要自己一力承担，打电话让厂家维修还得等上一两天，有时候运气不好，连续两次碰上放映事故，结果顾客跑了、口碑倒了，厂家还告诉你是因为设备使用不当，或者已过了质保期，再要换零件可就是天价了，就问你寒心不寒心。

　　随着影院行业的发展，许多设备厂家已经逐渐意识到了服务的重要性，以后这种令影院憋屈的事情有望成为“历史”。为此，艾维电影记者近日就“设备厂商如何服务于影院”的相关话题专访了数码辰星科技发展（北京）有限公司总经理刘铁男先生。
　　艾维电影记者获悉辰星从2016年下半年起，就提出了“从技术厂商向服务厂商转型”的发展战略，此举并非弱化对于技术研发的投入，而是强调辰星所有的研发都要为服务而努力，将科研的成果都落实在服务的整体解决方案上。影院设备市场的角逐上，各方势力不光要拼技术、拼产品，更重要的是来拼通过产品和服务整体解决方案保障影院的放映品质！

　　数码辰星科技发展（北京）有限公司总经理刘铁男

　　什么是“高品质放映服务”？

　　在刘铁男先生看来，辰星的高品质放映服务不只是单纯卖设备，而是要以保障效果为导向，除了为影院提供保修、硬件维护等最基本的服务外，还要确保放映的最终效果，以及设备的正常使用寿命。比起一个电影设备商，辰星更愿意把自己定位成一个影院整体解决方案专家。除了土建、装修等前期筹备工作，从一开始的选址咨询，到影院整体规划布局，到影厅的放映工艺设计，再到放映系统、弱电系统等等细节，辰星都能够为影院提供“负责到底”的定制性服务，而绝对不会让“始乱终弃”的事发生。
　　在访谈中，刘铁男还特地用了一个具体的事例来说明他们是以结果为导向的。比方说他们的激光光源产品是按照屏幕尺寸定价的。这是因为辰星会帮助影院计算在这样的银幕环境下，配置什么样的设备可以达到何种放映效果，折算下来影院适合选择按时租赁还是一次性购买，辰星都有相对应的整体服务。

　　辰星科技BIRTV2017展会现场

　　与别家企业不同，辰星在销售光源产品时所提到的亮度不单单是流明数，而是投射在银幕上的每平方米坎德拉，更是人眼真正能看到的感官亮度，这些概念之间其实存在着许多细小的差别。所以，虽然国家一般建议的3D放映机亮度是不低于4.5fL，但辰星通过对众多影院案例的长期观测和对观众体验的调查后得出结论，如果想要达到最佳视觉效果，3D亮度至少要达到6fL以上，甚至高配置的影院来说还应该达到9fL。
　　刘铁男认为，设备厂商的服务升级和技术进步应该是一个人走路的两条腿，两者之间是一个相辅相成的关系。在本次BIRTV展上，辰星科技以高品质放映服务和影院互联网化整体解决方案亮相，为影院提供从放映工艺设计、放映系统集成、放映保障服务到租赁服务的全链条式服务。在现场，辰星搭建的激光4D体验厅，展示了辰星激光放映系统及美国杰士音响还音系统匠心独具之处，同时现场也为诸多影院观众答疑解惑。

　　辰星科技刘铁男先生现场为影院客户答疑

　　特别是在服务上，辰星通过深入研究影院的实际需求，从设备安装、调试、运维等多方面入手，根据顾客不同的响应时长、可用性指标、放映质量等级和系统报告等要求，为其提供了包括基础放映维保服务、高品质保障服务、VIP服务在内的3种个性化服务模式，形成全方位保障服务体系，免除影院的后顾之忧。

　　与“高品质放映服务”配套的产品是怎样的？

　　作为一家从电影圈成长起来的高科技公司，辰星最大的优势就是对于电影内容、放映品质、放映标准及所有软硬件的精通和了解。这点也很好地反应在他们的激光巨幕、票务系统、TMS系统等获得国内外一直认可的自主研发产品上。
　　据刘铁男介绍，辰星从2006年开始激光领域研发，到2013年建成第一块激光巨幕，再到全国建设100多块激光银幕。近期，辰星科技又在亦庄开辟了新的激光研发中心，一方面说明他们对自己的激光方案和产品已经较为成熟，希望可以完整呈现在大家面前，另一方面研发中心内的各种光学实验室、测试环境、设备器材也可以直接为设备研发服务，令其技术能力更上一层楼。
　　　　

　　辰星科技BIRTV2017展会现场

    在票务系统方面，辰星的产品不仅会卖影票，卖品、管理会员，更重要的是还能帮助影院建立起一个商圈联盟。具体来说，这套系统除了卖电影票外，也可以做一些轻餐饮的业务，这里面所有的会员数据，所有的线上、线下的折扣、促销券，所有的活动都是可以共享的。这就为影院的餐饮化改革，或开展其他差异化经营业务，甚至与友商合作等提供了便利条件。
    在面对第三方电商截流观众信息的问题时，辰星”微智助”也可以帮助影院及时获取这些观众的基本信息，并将其与影院的微信公众号相结合，以增强影院自身的会员体系。此外，该票务系统还可以为影院搭建起一个属于自己的开放式电商平台，在这个平台上影院可以建一个自己的电商网页，自主进行包括电影票、卖品、衍生品在内的电商销售，令影院的非票收入迎来新的增长机遇。

　　刘铁男表示，影院自身的经营能力是影院发展的核心，其实地理位置选定了，影片、商品的内容基本都差不多，要想做的比别人好，只有一半靠技术，一半靠现场服务。而对于“以结果为导向”的辰星科技来说，能为影院做的就是对客户负责到底，例如选择辰星的VIP服务，即可在服务期间，享受整个影厅停映率不会超过3‰的服务保障，超过这个标准就赔偿票房，真正做到为影院的运营结果负责！